Surabaya – Pemerintah Kota Surabaya mempercepat layanan Persetujuan Bangunan Gedung (PBG) di Mal Pelayanan Publik (MPP) Siola melalui sistem antrean digital. Pemkot menggandeng InterActive Group dalam transformasi digital ini.
Layanan PBG di MPP Siola kini dapat diselesaikan dalam waktu 15 menit, yang menjadi sorotan positif dalam penguatan pelayanan publik dan transformasi digital di Surabaya. Sistem antrean digital InterActive InterQue dirancang untuk merapikan alur kedatangan pengunjung dan mengurangi waktu tunggu.
Pengunjung memperoleh nomor antrean digital dan dipanggil sesuai giliran. Informasi antrean dan estimasi waktu layanan dapat dipantau secara real-time. Integrasi antrean dan manajemen layanan mempercepat alur layanan PBG dari tahap penerimaan hingga administrasi.
"Kami berupaya mendukung pengelolaan antrean yang lebih rapi, transparan, dan terukur," ujar Kosim, manajer penjualan InterActive Group, dalam keterangan resminya.
Kosim menambahkan, sistem antrean digital membantu petugas fokus pada proses verifikasi dan penyelesaian administrasi. Kecepatan penyelesaian bergantung pada kelengkapan dokumen pemohon dan kesiapan sistem yang terintegrasi.
Pengembangan layanan digital ini akan diarahkan pada penguatan notifikasi layanan dan dashboard pemantauan, dengan tujuan meningkatkan efisiensi di berbagai unit pelayanan publik.
MPP Siola menyediakan berbagai layanan terpadu, mulai dari perizinan hingga administrasi kependudukan. Model layanan satu pintu ini diharapkan memudahkan warga dan mendorong standar layanan publik yang lebih seragam.
