Jakarta – Layanan internet IndiHome milik Telkomsel mengalami gangguan massal pada Kamis (22/1/2026), menyebabkan ribuan pelanggan kesulitan mengakses internet via Wi-Fi. Keluhan pelanggan membanjiri media sosial, mengungkapkan kekecewaan akibat terganggunya aktivitas daring seperti bekerja dan belajar.
Downdetector mencatat lonjakan laporan terkait masalah IndiHome. Telkomsel melalui kanal dukungan resminya mengakui adanya kendala yang dialami pelanggan. "Tim teknis saat ini tengah melakukan investigasi mendalam untuk mengidentifikasi penyebab utama gangguan," tulis pernyataan resmi Telkomsel.
Diduga, gangguan ini dipicu oleh pemeliharaan rutin yang tidak terencana atau kerusakan fisik pada jaringan fiber optik utama. Proses pemulihan layanan sedang berlangsung secara bertahap di sejumlah wilayah. IndiHome menawarkan layanan internet rumah, telepon rumah, dan TV interaktif dalam satu paket, dengan pilihan kecepatan internet 30 Mbps hingga 300 Mbps.
Telkomsel dan IndiHome menyatakan komitmen untuk mempercepat sinkronisasi jaringan agar koneksi kembali normal secepat mungkin. IndiHome memberikan panduan bagi pelanggan yang mengalami gangguan dengan kode error 1305. Pelanggan disarankan memeriksa koneksi internet, memastikan kabel LAN terpasang benar, dan melakukan restart pada STB.
Pelanggan dapat melaporkan gangguan ke call center 188 (bebas pulsa) yang beroperasi 24 jam sejak 1 Februari 2025. Keluhan dapat disampaikan melalui DM Instagram/Facebook @IndiHome, aplikasi myIndiHome, atau MyTelkomsel. Pastikan nomor layanan/pelanggan disiapkan sebelum melapor.
