Cirebon – Jalur kereta api di Stasiun Bumiayu, Brebes, Jawa Tengah, kembali dapat dilalui setelah evakuasi KA Bangunkarta selesai. Manajer Humas PT KAI Daop 3 Cirebon Muhibbuddin menyatakan jalur rel sudah bisa dilalui sejak Selasa, 7 April 2026 pukul 04.08 WIB.
"Evakuasi rangkaian kereta selesai dilakukan dan jalur rel sudah dapat dilalui pada Selasa, 7 April 2026 sekitar pukul 04.08 WIB," ujar Muhibbuddin. Untuk sementara, kecepatan kereta api yang melintas dibatasi demi memastikan keamanan jalur.
Pada tahap awal, jalur hulu dan hilir dapat dilalui dengan kecepatan 20 kilometer per jam. Kecepatan akan ditingkatkan bertahap seiring evaluasi teknis dan mengutamakan keselamatan.
Muhibbuddin menambahkan, anjloknya KA Bangunkarta menyebabkan tujuh perjalanan kereta api dibatalkan dan 27 perjalanan dialihkan melalui Semarang. KAI Daop 3 Cirebon telah memproses pembatalan 273 tiket pelanggan untuk periode 6-7 April 2026.
KAI memberikan pengembalian dana 100 persen bagi pelanggan yang membatalkan tiket akibat gangguan ini. Pengajuan refund dapat dilakukan di stasiun hingga 7×24 jam setelah jadwal keberangkatan. KAI juga memberikan kompensasi service recovery bagi pelanggan yang mengalami keterlambatan signifikan.
"Namun dalam pelaksanaan berbagai upaya tersebut, kami sangat memahami ketidaknyamanan yang dirasakan pelanggan, terutama bagi yang mengalami keterlambatan signifikan saat berada di atas kereta, menunggu kepastian waktu keberangkatan, hingga mengantre untuk proses refund di stasiun. Kami juga menyadari bahwa penyiapan layanan service recovery (SR) di beberapa titik masih memerlukan peningkatan," lanjut Muhibbuddin.
PT KAI Daop 3 Cirebon menyampaikan permohonan maaf atas terganggunya layanan akibat anjloknya KA Bangunkarta. "Kami terus berupaya memperbaiki seluruh aspek layanan, termasuk dalam penanganan kondisi krisis seperti ini," tutur Muhibbuddin.
KA Bangunkarta relasi Jombang-Pasarsenen anjlok di Stasiun Bumiayu, km 312+1, Jawa Tengah, pada Senin, 6 April 2026 sekitar pukul 14.15 WIB.
